Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelutoimituspäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Palvelutoimituspäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat palveluiden toimitusprosessien suunnittelusta, toteutuksesta ja jatkuvasta kehittämisestä varmistaen, että asiakkaamme saavat korkealaatuista ja ajallaan toimitettua palvelua. Palvelutoimituspäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden, sisäisten tiimien ja ulkoisten kumppaneiden välillä, ja varmistat, että kaikki osapuolet toimivat saumattomasti yhdessä.Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa projektinhallintaosaamista, erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä johtaa monialaisia tiimejä. Sinulla on kokemusta palveluiden toimituksesta erityisesti teknologia- tai IT-alalla, ja ymmärrät asiakaslähtöisen toiminnan merkityksen. Olet ratkaisukeskeinen ja pystyt toimimaan paineen alla muuttuvissa tilanteissa.Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu palvelutoimitusten aikatauluttaminen, resurssien hallinta, asiakastyytyväisyyden seuranta sekä toimitusprosessien optimointi. Lisäksi osallistut uusien palveluiden käyttöönottoon ja toimitusmallien kehittämiseen. Raportoit suoraan liiketoimintayksikön johtajalle ja teet tiivistä yhteistyötä myynnin, asiakaspalvelun ja teknisten tiimien kanssa.Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan palveluiden laatuun ja asiakaskokemukseen. Meillä arvostetaan oma-aloitteisuutta, yhteistyökykyä ja jatkuvaa oppimista. Jos haluat olla osa tiimiä, joka vie palvelutoimitukset uudelle tasolle, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa palvelutoimitusprojekteja alusta loppuun
- Varmistaa palveluiden laadukas ja ajallaan tapahtuva toimitus
- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita
- Koordinoi sisäisiä ja ulkoisia sidosryhmiä
- Seuraa ja raportoi toimitusprosessien suorituskykyä
- Kehittää toimitusmalleja ja -prosesseja
- Osallistuu uusien palveluiden käyttöönottoon
- Tukee myyntiä ja asiakaspalvelua teknisissä kysymyksissä
- Hallitsee riskejä ja ratkaisee toimitusongelmia
- Vastaa resurssien suunnittelusta ja optimoinnista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. tietotekniikka, liiketalous)
- Vähintään 3–5 vuoden kokemus palvelutoimituksista
- Erinomaiset projektinhallintataidot
- Hyvät viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja muuttuvissa tilanteissa
- Kokemus asiakasrajapinnassa toimimisesta
- Ymmärrys IT- tai teknologiapalveluista
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Oma-aloitteinen ja ratkaisukeskeinen työote
- Kokemus ketteristä menetelmistä (esim. Scrum, Kanban) katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi palvelutoimitusten johtamisesta.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden toimitusprosessin aikana?
- Millaisia projektinhallintamenetelmiä olet käyttänyt?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan toimitusongelman nopeasti.
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä ympäristössä?
- Miten kehität jatkuvasti toimitusprosesseja?
- Miten toimit yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa?
- Miten hallitset riskejä palvelutoimituksissa?
- Miten varmistat resurssien tehokkaan käytön?
- Miksi haluat työskennellä tässä roolissa ja organisaatiossamme?
